政府信息公开

 为进一步提升鄯善县公交服务水平，增强公众出行满意度，鄯善县交通运输局现对我县2025年公共交通服务质量进行评价，以便接受社会监督，共同推动公共交通事业的高质量发展。

一、基本情况

1.企业情况：鄯善博强公交客运有限公司成立于2017年12月18日，现有从业人员53人，是一家以城市公共汽车客运服务为主体业务的民营企业。

2.车辆情况：公司运营公交车辆共有50辆新能源纯电动公交车，其中：申龙牌公交车20辆；银隆牌公交车30辆，都是纯电动公交车。

3.线路情况：公交线路有5条，分别为1路、2路、6路、7路、8路等，线路总长度是58.5公里。各公交线路首末站信息如下：

1路：始发站：楼兰酒庄景区；终点站：库木塔格景区西门，线路长度是12.5公里。

2路：始发站：大东湖支边队；终点站：县一中，线路长度是10公里。

6路：始发站：兰干3队4站；终点站：中国银行，线路长度是12公里。

7路：始发站：库木塔格景区；终点站：鄯善北站，线路长度是14公里。

8路：始发站：蒲昌路口；终点站：县一中，线路长度是10公里。

另外，每年冬季为解决第三中学近80名来自周边乡村的学生公交出行困难的问题，我公司安排一辆定制公交线路1条，运营路线是：第三中学—园艺场四队—马场村。

二、公交服务质量评价情况

1.班次准点率。本年度公交线路准点率达93%以上，通过GPS智能调度系统实时监控，确保车辆按计划运行，减少乘客候车时间，

2.驾驶员服务规范。乘客满意度调查显示，驾驶员文明服务认可度达95%，全年投诉咨询件（22）件，投诉处理办结率100%，平均处理时长小于16小时。

3.线路优化情况。2025年冬季，为解决银河小区、太阳岛小区、新楼兰小区等小区各类学生在高峰时段时间紧张、客流密集、上学困难的出行问题，每天安排一辆区间公交车来缓解以上几大小区学生乘坐公交比较难的问题。区间公交车，每日4次高峰期运营4趟，每日来回运营25公里。

4.驾驶员培训情况。每月开展2次驾驶员安全生产及文明服务质量培训会议，开展教育培训15场次，消防应急演练3场次，受教育累计人数达720人次，从而促进服务水平持续提升。

5.公交车安全隐患排查情况。每月组织2次安全隐患排查，每次对公交车灭火器、灯光系统、刹车系统、转向系统、电路系统及其他附属安全设施设备进行全面检查并做检查记录。截止12月，一共组织22次隐患排查，先后发现20次安全隐患并当日予以排除。努力杜绝“病车”上路运营，确保了人民群众的出行安全。

三、不断强化公众参与监督和反馈渠道

每年定期公开的服务监督热线、公司服务热线，自觉接受人民群众的公开监督。

行业主管部门监督服务热线：0995-8380167

交通运输服务监督电话：12328

政务服务便民热线：12345

公司调度室电话：0995-8368128

2025年，鄯善县交通运输局与公交运输企业坚持人民至上的发展思想，为广大百姓和学生群体的日常出行创造了安全、便捷、绿色、经济的公交客运环境，在今后的工作当中，我们将持续推进公交服务提质增效，诚邀广大市民积极参与监督，共同打造人民满意的公交服务体系，为鄯善县社会经济的高质量发展提供坚实的公交保障。